Hybridní Kuga PHEV je pro Ford velkým problémem. Ředitel Divize marketingu a prodeje Ford GmbH Hans Jörg Klein se tento týden prostřednictvím videa omluvil za nepříjemnosti způsobené svolávací akcí a zastavením dodávek. Zároveň připustil, že řešení závady může trvat dlouho.
O možném vzplanutí vozu při nabíjení jsme psali již dříve v článku „Ford pozastavuje dodávky plug-in hybridu Kuga. Kvůli riziku požáru doporučuje vůz nenabíjet„. Příčinou zastavení dodávek nových vozů může být nehoda v německém Wiesbadenu, při které podle místních hasičů na konci srpna vzplanul Ford Kuga PHEV během nabíjení jen jeden den po předání vozidla (foto v článku).
Již dříve vyhlášená svolávací akce modelu Kuga PHEV kvůli problémům s vysokonapěťovou baterií (psali jsme zde) byla rozšířena na všech 33 400 plug-in hybridních vozů vyrobených v továrně ve španělské Valencii.
Automobilka naléhavě doporučuje zákazníkům, aby vozidlo nenabíjeli externě – ani na veřejné nabíjecí stanici, ani v zásuvce pro domácnost. Kromě toho by vozidla měla být používána pouze v režimu „EV Auto“, kdy je nabíjení baterie omezeno pouze na rekuperaci energie při brzdění a je nabíjena pouze částečná kapacita baterie.
Řešení se stále hledá
Odstranění problému může nějakou dobu trvat. Automobilka zatím není schopna určit konkrétní termín. Výkonný ředitel pro marketing a prodej v Německu, Rakousku a Švýcarsku, Hans Jörg Klein, ve zveřejněném videu oslovuje dotčené zákazníky a omlouvá se za způsobené potíže.
Zároveň slibuje pro soukromé zákazníky poukaz na doplňkové služby za 350 EUR a kartu na palivo v hodnotě 500 EUR, protože Kuga PHEV má bez možnosti využití hybridního pohonu vyšší spotřebu.
V Česku je zatím prodáno cca 30 vozů
Abychom zjistili, jaké je situace v České republice, kontaktovali jsme ředitele vnější komunikace Ford Czech Republic, Martina Linharta. „Ano, Kuga PHEV je opravdu záležitost, která nás velice mrzí a kterou se zákazníkům také snažíme kompenzovat,“ odpověděl na naši otázku, zda se přijatá opatření týkají i českých zákazníků. „U nás jsme lokální video nenatáčeli, ale cca 30 dotčených zákazníků dostalo osobní dopis s omluvou,“ pokračuje Martin Linhart.
„Kromě toho nabízíme všem majitelům vozu Kuga PHEV Ford Service Plan na tři roky zdarma. Všichni postižení také dostávají tankovací kartu v hodnotě 13 000 Kč, aby si tak mohli kompenzovat zvýšenou spotřebu vozu provozovaného mimo hybridní režim,“ dodává ředitel vnější komunikace Ford Czech Republic.
Hybridy jsou problém i u BMW
Problémy s vysokonapěťovou baterií v plug-in hybridních vozidlech (PHEV) přiměly k již druhé svolávací akci také automobilku BMW. I v případě bavorských modelů byla zastavena dodávka vozů zákazníkům. První srpnová svolávačka se týkala 4,5 tisíce vozů, v říjnu přibyla další pro více než 26 tisíc vozů včetně modelu Mini Countryman. O obou akcích jsme psali – viz odkazy níže.
- BMW vyzývá majitele, aby nedobíjeli své plug-in hybridy. Pozastavuje dodávky.
- BMW svolává dalších 26 tisíc plug-in hybridů (PHEV) kvůli riziku požáru
Kam dál?